¿Qué hace?

SinergiaCRM ya es una realidad, por lo que ya os podemos enseñar cómo funciona y qué aspectos cubre con bastante detalle. En la siguiente imagen encontraréis un esquema de las principales funcionalidades de la herramienta:

funcionalidad cast

Como habéis podido ver, SinergiaCRM se basa en una arquitectura modular que da cobertura a una importantísima parte de las necesidades básicas de las entidades usuarias. Además de unos cuantos elementos básicos para la arquitectura (herramienta en la nube, código abierto, no vinculada a pago de licencias, adecuación a la LOPD, gestión de usuarios, flexibilidad en la personalización, agenda, etc.), sus funcionalidades básicas son:

Base de datos unificada, tratamiento de la información (entrada normalización) y enriquecimiento tipológico .

– Incorporación de múltiples métodos de cobro (domiciliación, tarjeta, gestión de ficheros…).

Gestión de campañas (generación del archivo de registro, uso de diferentes canales, contenidos, personalización…) para la captación, la fidelización, información, visibilidad…

Organización de eventos (creación, convocatoria, venta de entradas, gestión de capacidades…) para cursos, conciertos, carreras, etc.

Acciones puntuales (llamadas, alertas, mensajes…) vinculadas a la relación de la entidad con socios / donantes, voluntarios, usuarios, profesionales…

– Incorporar todo tipo de canal de comunicación bidireccional desde la entidad: correo electrónico, formularios, etc.

Proyectos y subvenciones .

Informes y consultas , para obtener información estructurada que permita la toma de decisiones e, incluso, dar una visión global del sector en muchos ámbitos.

– Además de la funcionalidad descrita, SinergiaCRM se adapta a las necesidades específicas de cada organización mediante la creación de módulos personalizados .

Puedes acceder al Manual de SinergiaCRM en formato wiki

Queremos dar las gracias a todas las entidades que colaboran en la definición del alcance funcional del proyecto y, particularmente, a los expertos del sector que también aportaron su visión en la definición inicial: Xavier Casanovas (Cristianisme i Justícia), Carlos Capote (Amnistia Internacional), Ramon Bartomeus (Iwith.org) y Víctor Pinto.

10 pensamientos en “¿Qué hace?

    • Gracias por tu comentario, Carmelo. Estuvimos tratando de obtener la información de detalle – funcional – de SITA, pero no nos fue posible. En cualquier caso, existen diferentes aplicaciones con coincidencias con las expectativas que tenemos con #sinergiaCRM, pero que difícilmente podremos obtener en código abierto, entorno “en la nube” y con las funcionalidades (y costes) que buscamos. Evidentemente, si tienes información de detalle de alguna de dichas soluciones, estaríamos encantados de revisarla. Como detallamos en algún punto de esta web, ¡¡¡es un proyecto abierto!!!

    • Hola Laura,

      No, en principio #SinergiaCRM no ofrecerá funcionalidad de gestión económica, ya que eso no forma parte del núcleo funcional de las aplicaciones CRM, sino más bien de las ERP.

      Saludos.

  1. El poyecto es interesante y ofrece un verdadero desafio, sin embargo tengo algunas inquietudes respecto al concepto basico de unificacion de los contenidos en la administracion de organizaciones sin fines lucrativos. El proposito del software es efectivizar la administracion de las organizaciones, sin embargo, la administracion en si es respuesta de la cultura organizacional y las caracteristicas peculiares de cada organizacion. Mi experiencia de dos decadas desarrollando software para el ambito filantropico en Israel me ha ensenado que las diferencias de administracion de cada institucion son tan grandes que es practicamente imposible desarrollar un software generico y universal para todos. El proposito es loable y realmente puede profesionalizar al Tercer Sector, sin embargo el entusiasmo rapidamente da su lugar a los requerimientos de customizaciones y desarrollo de diferenciaciones y particularidades. El contenido administrativo de un CRM para el Tercer Sector no es similar al contenido administrativo del Sector Lucrativo, muy por el contrario: La diferenciacion es la caracteristica primordial y destacada. La administracion del Tercer Sector incluye muchos mas elementos administrativos que el sector empresarial: Administracion de voluntarios, Recaudacion de Recursos, Administracion de Media Social, Desarrollo de programas de impacto social, cultivacion de donantes, etc. La uniformidad de la administracion (determinada por el CRM) conlleva la simplificacion de los contenidos y en ultima instancia, la deshumanizacion de las relaciones tan importantes entre ONG y publico alvo.

    • Shai, gracias por tu comentario. Efectivamente, desde SinergiaCRM buscamos proveer al Tercer Sector de una herramienta adaptada a sus necesidades, que, como bien dices en la parte final de tu comentario, son distintas de las del sector lucrativo en varios aspectos fundamentales. En relación a la semejanza o no de las necesidades que puedan tener las diferentes organizaciones, nuestra experiencia nos dice que hay una parte común muy amplia, que es la que queremos proveer de serie, y luego pueden existir algunas especificidades que afrontaremos desde dos frentes: las propias capacidades de personalización con las que va a contar SinergiaCRM más la posibilidad de desarrollar módulos concretos a medida. Con esta combinación entendemos que se puede resolver la práctica totalidad de los requerimientos detectados. Saludos cordiales.

  2. Buenos días.

    Me podríais decir sobre que edición y versión de SugarCRM trabajáis?

    Gracias de antemano.

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