Què fa?

SinergiaCRM ja és una realitat, de manera que ja us podem ensenyar com funciona i quins aspectes cobreix amb força detall. A la següent imatge trobareu un esquema de la funcionalitat bàsica de l’eina:

funcionalidad cat

Com heu pogut veure, SinergiaCRM disposa d’una arquitectura modular que dóna cobertura a una importantíssima part de les necessitats bàsiques de les entitats usuàries. A més d’uns quants elements bàsics per a l’arquitectura (eina al núvol, codi obert, no vinculada a pagament de llicències, adequació a la LOPD, gestió d’usuaris, flexibilitat en la personalització, agenda, etc.), les funcionalitats bàsiques són:

Base de dades unificada, tractament de la informació (entrada, normalització) i enriquiment tipològic.

– Incorporació de múltiples mètodes de cobrament (domiciliació, targeta, gestió de fitxers…).

Gestió de campanyes (generació del fitxer de registre, ús de diferents canals, continguts, personalització…) per a la captació, la fidelització, informació, visibilitat…

Organització d’esdeveniments (creació, convocatòria, venda d’entrades, gestió de capacitats…) per a cursos, concerts, curses, etc.

Accions puntuals (trucades, alertes, missatges…) vinculades a la relació de l’entitat amb socis/donants, voluntaris, usuaris, professionals…

– Incorporar tot tipus de canal de comunicació bidireccional des de l’entitat: correu electrònic, formularis, etc.

Projectes i subvencions.

Informes i consultes, per tal d’obtenir informació estructurada que permeti la presa de decisions i, fins i tot, donar una visió global del sector en molts àmbits.

– A banda de la funcionalitat descrita, SinergiaCRM s’adapta a les necessitats específiques de cada organització mitjançant la creació de mòduls personalitzats.

Podeu accedir al Manual de SinergiaCRM en format wiki

Volem donar les gràcies a totes les entitats que col·laboren a definir l’abast funcional del projecte i, particularment, als experts del sector que també van aportar la seva visió en la definició inicial: Xavier Casanovas (Cristianisme i Justícia), Carlos Capote (Amnistia Internacional), Ramon Bartomeus (Iwith.org) i Víctor Pinto.

10 thoughts on “Què fa?

    • Gracias por tu comentario, Carmelo. Estuvimos tratando de obtener la información de detalle – funcional – de SITA, pero no nos fue posible. En cualquier caso, existen diferentes aplicaciones con coincidencias con las expectativas que tenemos con #sinergiaCRM, pero que difícilmente podremos obtener en código abierto, entorno “en la nube” y con las funcionalidades (y costes) que buscamos. Evidentemente, si tienes información de detalle de alguna de dichas soluciones, estaríamos encantados de revisarla. Como detallamos en algún punto de esta web, ¡¡¡es un proyecto abierto!!!

    • Hola Laura,

      No, en principio #SinergiaCRM no ofrecerá funcionalidad de gestión económica, ya que eso no forma parte del núcleo funcional de las aplicaciones CRM, sino más bien de las ERP.

      Saludos.

  1. El poyecto es interesante y ofrece un verdadero desafio, sin embargo tengo algunas inquietudes respecto al concepto basico de unificacion de los contenidos en la administracion de organizaciones sin fines lucrativos. El proposito del software es efectivizar la administracion de las organizaciones, sin embargo, la administracion en si es respuesta de la cultura organizacional y las caracteristicas peculiares de cada organizacion. Mi experiencia de dos decadas desarrollando software para el ambito filantropico en Israel me ha ensenado que las diferencias de administracion de cada institucion son tan grandes que es practicamente imposible desarrollar un software generico y universal para todos. El proposito es loable y realmente puede profesionalizar al Tercer Sector, sin embargo el entusiasmo rapidamente da su lugar a los requerimientos de customizaciones y desarrollo de diferenciaciones y particularidades. El contenido administrativo de un CRM para el Tercer Sector no es similar al contenido administrativo del Sector Lucrativo, muy por el contrario: La diferenciacion es la caracteristica primordial y destacada. La administracion del Tercer Sector incluye muchos mas elementos administrativos que el sector empresarial: Administracion de voluntarios, Recaudacion de Recursos, Administracion de Media Social, Desarrollo de programas de impacto social, cultivacion de donantes, etc. La uniformidad de la administracion (determinada por el CRM) conlleva la simplificacion de los contenidos y en ultima instancia, la deshumanizacion de las relaciones tan importantes entre ONG y publico alvo.

    • Shai, gracias por tu comentario. Efectivamente, desde SinergiaCRM buscamos proveer al Tercer Sector de una herramienta adaptada a sus necesidades, que, como bien dices en la parte final de tu comentario, son distintas de las del sector lucrativo en varios aspectos fundamentales. En relación a la semejanza o no de las necesidades que puedan tener las diferentes organizaciones, nuestra experiencia nos dice que hay una parte común muy amplia, que es la que queremos proveer de serie, y luego pueden existir algunas especificidades que afrontaremos desde dos frentes: las propias capacidades de personalización con las que va a contar SinergiaCRM más la posibilidad de desarrollar módulos concretos a medida. Con esta combinación entendemos que se puede resolver la práctica totalidad de los requerimientos detectados. Saludos cordiales.

  2. Buenos días.

    Me podríais decir sobre que edición y versión de SugarCRM trabajáis?

    Gracias de antemano.

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