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Experiencia de uso: La atención directa a usuarios.

EXPERIENCIAS
DE USO

Gestión integral del Programa de Intervención Multidisciplinar de la Asociación Parkinson Valencia

Nelo Villanueva es Director Terapéutico de la entidad y responsable del proyecto de implantación del CRM en la Asociación.

PUNTO DE PARTIDA

La entidad parte de una gestión terapéutica y control basada en una programación de las sesiones terapéuticas en Word y el registro en tablas de Excel de la asistencia a las terapias de las personas usuarias.

Todos estos archivos se almacenaban en un servidor local de datos, al cual el equipo terapéutico sólo podía acceder cuando estaba en el centro de trabajo.

Esto dificultaba la obtención y seguimiento de los registros tanto a nivel terapéutico como administrativo y requería de un esfuerzo extra para obtener los datos para la memoria anual.

Además, hacía inviable el crecimiento exponencial que estaba teniendo la entidad sin la introducción de alguna herramienta informática de gestión que ayudara en todo este proceso.

Ahí apareció SinergiaCRM.

SOLUCIÓN ADOPTADA

Con SinergiaCRM se gestiona el ciclo completo desde el módulo “Persona”, las cuales son inscritas en los diferentes “Grupos/Eventos” – entendidos como acto terapéutico grupal o individual – creados previamente y se las asigna al terapeuta correspondiente.

Gracias a esta metodología se dispone de un registro terapéutico y administrativo sobre las sesiones realizadas. Se tiene acceso a los diferentes servicios de manera inmediata, de manera que se dispone de información acerca de:

  • Número de sesiones grupales e individuales realizadas por cada terapeuta y por cada usuario en un momento determinado.
  • Control de asistencia de cada usuario.
  • Contenidos y objetivos trabajados en cada sesión.
  • Número anual de sesiones realizadas.
  • Número de horas dedicadas a cada objetivo.

Se ha logrado optimizar los tiempos y calidad de los informes y la memoria anual. Asímismo, se han optimizado las tareas de todo el equipo – desde terapeutas a coordinación, pasando por gerencia y el equipo de administración.

El CRM ha ayudado a mejorar el control de los servicios y facilitar la gestión de nuestra entidad, además de aportar mayor calidad en la atención terapéutica a nuestras personas usuarias.

Nelo Villanueva

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