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Experiencia de uso: La comunicación con la base social

EXPERIENCIAS
DE USO

La comunicación con la base social desde la experiencia de YMCA

Laura López es directora de comunicación de YMCA España y nos explica como el CRM ayuda a la entidad a mantener una relación activa con su base social:

PUNTO DE PARTIDA

La comunicación con una base social que es amplia, diversa y cambiante no es fácil y conlleva mucho trabajo. Históricamente la comunicación se ha entendido como informar, por ejemplo, de lo que hacemos o sobre aquello en lo que los agentes pueden participar, pero comunicar va más allá: supone la voluntad de querer recibir un feedback de lo que transmites.

En el caso de YMCA, trabajar sin un CRM implicaría, por ejemplo, con la última campaña de la Renta y de presentación del Modelo 182, informar a aquellos que habían donado los últimos dos años que, si lo hacían un tercero, la deducción iba a ser mayor. Ese pequeño detalle cambia el correo y la lista de público objetivo, de modo que es necesario conocer la historia de estas personas y sobre todo, segmentarlas y diferenciarlas de las otras.

Este ejemplo antes suponía utilizar una plataforma externa de email marketing, comprobar en varios documentos los listados de personas y cruzarlos para sacar esta información y, por encima de todo, una cantidad de tiempo importante. Además, sin CRM es muy difícil conocer el resultado de una campaña o de varias campañas sobre una misma persona.

SOLUCIÓN ADOPTADA

El CRM permite pensar porqué una persona está donde está, porqué está vinculada a nosotros y nos permite saber quién es. Y eso, a su vez, nos permite segmentar el mensaje y dirigirlo a quien queremos que lo reciba.

Hay cierta información que es especialmente útil y que debemos conocer sobre la base social (niños, niñas, jóvenes, padres y madres, voluntarios, donantes, personal técnico y participantes en programas, entre otros), se trata de la edad, la actividad que realizan dentro de la entidad, la localidad, el historial de relación con la entidad y su vinculación.

Toda esta información nos permite: crear 1 sola campaña con 6 Listas de Público Objetivo, dar de alta 2 URLs de seguimiento y crear 3 plantillas de email marketing diferentes en función del número de años que lleva donando a YMCA. Una vez lanzada la campaña, es importante medir y corregir según los resultados que podemos observar en el CRM: cuántas personas han abierto la campaña, qué emails no son válidos, quiénes han pinchado en la URL para obtener más información sobre donaciones, etc. 

Esta es la forma idónea de construir un historial de relación con las personas y es el punto inicial de comunicación para la fidelización de nuestra base social.

SinergiaCRM nos permite mantener una historia de comunicación y de amor con quienes participan de alguna manera en YMCA, segmentada y dirigida dentro de la diversidad de relaciones de nuestra entidad

Laura López

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