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Experiencia de uso: Proceso de implantación del CRM

EXPERIENCIAS
DE USO

Experiencia en el proceso de implantación del CRM

Fundació Amics del Museu Nacional d'Art de Catalunya (MNAC)

Es una entidad cultural que, con 25 años de historia y más de 3.000 miembros comprometidos, tiene la misión de difundir el patrimonio que conserva el Museu Nacional d’Art de Catalunya con el objetivo de fomentar el conocimiento de la colección, colaborar en la preservación y enriquecimiento de su fondo y sensibilizar sobre el valor de su patrimonio.

Balma Badal es la responsable de comunicación de la Fundació Amics del MNAC y nos explica el proceso de implantación del CRM en su entidad:

PUNTO DE PARTIDA

Desde 2019 están llevando a cabo un proceso de integración de todas las herramientas que utilizaban para gestionar el día a día de la entidad (inscripciones a actividades, altas y bajas de socios, facturación, bases de datos, campañas de micromecenazgo, etc.) con SinergiaCRM.

Decidieron empezar a trabajar con SinergiaCRM cuando vieron que la actividad de la entidad, así como también la base social, había ido aumentando con el tiempo pero que algunos procesos de gestión de inscripciones habían quedado obsoletos y no eran eficientes.

Además, tenían mucha información recogida en archivos de diferentes formatos y programas pero que no podían hacer un uso dinámico y eficiente en su día a día.

SinergiaCRM permitía preparar el terreno para potenciar las estrategias de captación de nuevos “Amics” y “Amigues” y, por otro lado, también facilitaba las tareas de fidelización.

SOLUCIÓN ADOPTADA

Un CRM es clave para conocer bien el perfil de los públicos y para tener recogida toda la actividad. Esto ayuda a las entidades a mejorar el trato con la base social, a planificar mejor el futuro y, en definitiva, a hacer más eficientes todos los procesos de trabajo.

Ante el universo casi infinito de posibilidades que ofrece la herramienta, optaron por empezar a trabajar paso a paso e ir ampliando los módulos con los que trabajan.

Los primeros módulos con los que se familiarizaron fueron los que tienen que ver con la atención directa y la facturación, y justamente en estos momentos están integrando el proceso de inscripción a las actividades a través de los formularios de la página web, con el fin de que los datos lleguen directamente al CRM y se asignen las plazas en función de la disponibilidad de cada evento.

Además, también están integrando el formulario de donaciones puntuales, relacionado con las campañas, y el de alta como miembro de los “Amics” para que cree una Persona, una Relación con persona y un Compromiso de pago.

Consulta la experiencia de Fundació Amics del MNAC en el webinar

El CRM es clave para mejorar el trato con la base social de la entidad, para planificar mejor el futuro y, en definitiva, para hacer más eficientes todos nuestros procesos de trabajo.

Balma Badal

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