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Experiencia de uso: Aprovechamiento del CRM en la inserción laboral de personas atendidas

EXPERIENCIAS
DE USO

Aprovechamiento del CRM en la inserción laboral de personas atendidas

Federació ACAPPS

La Associació Catalana per a la Promoció de les Persones amb Sordesa (ACAPPS), creada en 1992, es una entidad sin ánimo de lucro declarada de Utilidad Pública que tiene como finalidad representar y defender los intereses globales de las personas con discapacidad auditiva y de sus familias. Su objetivo es conseguir la integración plena de la persona sorda en todos los ámbitos: educativo, laboral, social y cultural.

La entidad abarca el ámbito de todo el territorio catalán, compartiendo entidad con dos sedes más: ACAPPS VALLÈS y ACAPPS LLEIDA, sin embargo la centralidad de la mayoría de sus servicios se centran en ACAPPS BARCELONA.

El uso general de la herramienta CRM, es la base de datos de la entidad, registrando la actividad de cada uno de los servicios, los actores que participan, las actividades y toda la información de los registros de cada gestión. También es una herramienta que genera informes sobre el estado de socios, actividades, participantes, empresas y de todas las gestiones realizadas con todos ellos.

Xavier Font es el responsable del servicio laboral de ACAPPS y nos explica cómo su entidad trabaja con SinergiaCRM para la inserción laboral, conectando el CRM con la aplicación ARAFEINA:

PUNTO DE PARTIDA

Ante la situación sanitaria que vivimos en 2020 con la pandemia, tuvimos la oportunidad de transformarnos y apostamos por hacer la atención directa online, es decir, transformar el seguimiento y el apoyo a las personas sordas en paro a través de un aplicativo propio.

Concretamente, necesitábamos ser más eficientes en la intermediación entre la oferta y la demanda, además de poder agilizar los procesos, para minimizar el tiempo entre la recepción de la oferta y el envío de la candidatura. Por otra parte, también necesitábamos aumentar la autonomía de las personas que atendemos y facilitar al mismo tiempo la comunicación con ellas.

SOLUCIÓN ADOPTADA

Creamos el portal Arafeina, una herramienta accesible y adaptada a las necesidades de las personas a las que atendemos.

La diferencia con otros portales es que la persona usuaria cuenta, durante todo el proceso, con el acompañamiento de su orientador u orientadora laboral, al igual que haría en la búsqueda de trabajo tradicional, asistiendo a tutorías presenciales, el “Club semanal de búsqueda de empleo”, etc.

Desde este portal la persona interesada en buscar trabajo puede gestionar el tipo de ofertas que puede ver, modificando los parámetros de la búsqueda (por defecto sólo le aparecerán las que coincidan con su perfil laboral o perfiles, si tiene más de uno.). También podrá interesarse por una oferta, modificar su defensa y también contactar con su profesional de referencia para pedir cita, informar de modificaciones en los datos laborales, formativos o personales, etc.

SinergiaCRM es la herramienta que está detrás del portal Arafeina. Es en el CRM donde registramos las ofertas, candidaturas, seguimientos y valoraciones, entre otros. Y esto nos permite centralizar la información y acceder a ella de una forma segura y ordenada.

Echa un vistazo a la app Arafeina

Consulta la experiencia de ACAPPS

SinergiaCRM nos ha permitido integrar una herramienta accesible por la mejora de la búsqueda de empleo de las personas con discapacidad auditiva, usuarias de nuestro servicio de inserción laboral.

Xavier Font

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