Cuotas y servicios
Aportación de las entidades usuarias
La sostenibilidad del proyecto SinergiaTIC se fundamenta en las aportaciones de las entidades usuarias de la herramienta (socias del proyecto), así como de los servicios asociados (siempre opcionales) que dichas entidades requieren de forma adicional a los que tienen ya a su disposición.
CUOTA DE ALTA Y CUOTA ANUAL
Para disponer de instancias de SinergiaCRM es imprescindible que la entidad se asocie a la Asociación SinergiaTIC (la entidad que da cobertura a este proyecto) y el abono de las cuotas correspondientes. Algunas consideraciones básicas sobre la estructura de cuotas de SinergiaCRM:
- Consideramos que la herramienta para las entidades debe ser muy económica, particularmente en comparación al coste de soluciones individuales que podemos encontrar en el mercado del CRM o de proyectos a medida.
- La inexistente correlación entre volumen y complejidad de las organizaciones del Tercer Sector nos lleva a plantear una estructura de costes para la entidad independiente de número de usuarios, funcionalidad utilizada, envíos realizados, espacio de almacenamiento, etc.
- Puesto que SinergiaTIC pretende ser un proyecto colaborativo, creemos que no es razonable establecer un coste idéntico para todas las entidades. Utilizamos una métrica que permita diferenciar aportaciones según las posibilidades de cada organización: el volumen total de recursos gestionados (en concreto, el volumen de ingresos de la entidad en el último cierre anual); éste es un dato que se publica habitualmente en las memorias anuales o auditorías y lo consideramos una medida equitativa y transparente.
Así, hechas estas consideraciones, el esquema de cuotas para las entidades que se asocien al proyecto SinergiaTIC/SinergiaCRM es el siguiente:
| Tramo | Volumen de la entidad | Cuota de alta (una sola vez) | Cuota anual |
|---|---|---|---|
| Tramo 1 | 0 € – 250.000 € | 200 € | 1.200 € |
| Tramo 2 | 250.000 € – 500.000 € | 300 € | 1.800 € |
| Tramo 3 | 500.000 € – 1.000.000 € | 500 € | 3.000 € |
| Tramo 4 | 1.000.000 € – 2.500.000 € | 800 € | 4.800 € |
| Tramo 5 | 2.500.000 € – 5.000.000 € | 1.000 € | 6.000 € |
| Tramo 6 | 5.000.000 € – 10.000.000 € | 1.500 € | 9.000 € |
| Tramo 7 | 10.000.000 € – 25.000.000 € | 2.000 € | 12.000 € |
| Tramo 8 | + 25.000.000 € | 4.000 € | 24.000 € |
Consideraciones sobre el pago de las cuotas:
- Las cuotas anuales se pagan semestralmente (50% de la cuota anual) y por adelantado, no estando sujetas a ningún coste variable.
- El concepto de alta inicial equivale a dos cuotas mensuales y debe abonarse una única vez en el momento de la asociación al proyecto.
- Los acuerdos (vía la Carta de Bienvenida y Compromiso) y la facturación los gestiona la Asociación SinergiaTIC, de la cual son socias las organizaciones usuarias.
- No está incluído el IVA en las cuotas presentadas.
¿A QUÉ DA DERECHO EL PAGO DE LAS CUOTAS?
Instancia operativa de SinergiaCRM: el acceso a instancia de SinergiaCRM con toda la funcionalidad de la aplicación.
Alojamiento y copias de seguridad: El servicio íntegral de SinergiaCRM ofrece alojamiento y copias de seguridad de los datos con los que trabaja la entidad, aunque también se podrá optar por utilizar sus propios recursos.
Mejoras y evoluciones: Todas las mejoras y evoluciones que se lleven a cabo sobre el la aplicación mientras la organización permanezca asociada al proyecto.
Foros de soporte técnico: Acceso a los foros de soporte técnico de SinergiaCRM para los usuarios de la entidad o terceros que deban interactuar con la aplicación.
Recursos de consulta y aprendizaje para personas usuarias y administradoras: manuales de usuario en formato wiki y videotutoriales en YouTube, así como sesiones periódicas «webinar» con las cuestiones más actuales y relevantes sobre la aplicación.
Sesiones de orientación y puesta en marcha: sesión «cero» de recomendaciones genéricas sobre la implantación del CRM en la organización y una sesión extensa de soporte personalizado a la puesta en marcha de la aplicación en la entidad (enfoque conceptual, planificación, prioridades, etc.)
Estatus de entidad socia: participación como entidad socia de la Asociación SinergiaTIC, con los derechos y deberes descritos en la Carta de Bienvenida y Compromiso.
Sin barreras: no existen barreras de salida en caso de abandono del proyecto. Disponibilidad inmediata de la aplicación en caso de continuar usando SinergiaCRM fuera del paraguas de los servicios de SinergiaTIC.
SERVICIOS ADICIONALES
Las cuotas mencionadas no incluyen la adaptación de la aplicación a las necesidades específicas de la entidad ni la integración inicial de los datos históricos en el sistema, puesto que cada una puede partir de una realidad diferente (en complejidad, recursos técnicos y económicos, urgencia, planificación, etc).
Más allá de la evidente potencialidad de la herramienta para que personal no técnico pueda abordar la adaptación y carga de datos, desde SinergiaTIC ofrecemos servicios complementarios para llevar a cabo dichos procesos.
Si la entidad valora la contratación a SinergiaTIC de servicios adicionales, procederemos a coordinar una sesión o más de RFB (Requerimientos Funcionales Básicos) que permitan la descripción y dimensionamiento del proyecto.
También es posible trabajar en base a la Bolsa de Horas cuando el alcance no está completamente definido o la necesidad de la entidad es puntual pero frecuente.
El coste establecido para los servicios adicionales es de 480€ por jornada (8h).
Es importante recordar y destacar la posibilidad de la entidad de abordar los procesos de adaptación y carga de datos internamente o con el apoyo de un tercer proveedor. Contará, en cualquier caso, con el soporte del equipo técnico de SinergiaTIC desde los Foros de Soporte.
