EXPERIENCIAS
DE USO
Gestión de socios y donantes con SinergiaCRM
Fundación Aladina
Desde hace 17 años, la Fundación Aladina ofrece atención integral a niños y adolescentes enfermos de cáncer y a sus familias. Cada año, una media de 1.500 menores se benefician de los diversos programas y proyectos de la entidad en todo el territorio nacional.
Aladina ofrece apoyo psicológico gratuito a los menores y sus familias; apoyo emocional, a través de ocio terapéutico y voluntariado diario en hospitales; y apoyo material, cubriendo las necesidades derivadas de la enfermedad a familias con niños enfermos.
El CRM es su herramienta principal de gestión de toda la actividad económica relativa a la recaudación de fondos (captación y fidelización) y también les permite administrar la gestión de pacientes y familias a las que atienden.
Sara Moreno es la técnica responsable de fundraising y nos cuenta de qué forma la Fundación Aladina gestiona las personas socias y donantes mediante SinergiaCRM.
PUNTO DE PARTIDA
La Fundación Aladina parte con el objetivo de querer mejorar la estrategia orientada al socio y al donante. En este sentido, ponen el acento en potenciar la operativa técnica y administrativa, así como la automatización de tareas relacionadas con la gestión de su base de datos y la importación de información y datos al CRM.
SOLUCIÓN ADOPTADA
La Fundación Aladina ha transformado la estrategia de captación y fidelización de socios y donantes gracias a todos los procesos internos desarrollados en torno a los flujos de trabajo, los informes de rentabilidad, las campañas y los eventos.
- Flujos de registro de información: categoría / compromisos de pagos / campañas / seguimiento del estado de los pagos / gestión de devoluciones.
- Ciclos de gestión de comunicación según relación (persona/organización) y categoría.
- Coordinación de las diferentes personas del equipo atribuyendo roles en SinergiaCRM adecuados a cada área de gestión (comunicación, fundraising, administración, finanzas, etc.)
- Revisión de informes de validación diarios.
- Desarrollo de flujos de trabajo y reportes adaptados a las necesidades operativas, seguimiento y análisis de resultados de cada área.
SinergiaCRM es actualmente la herramienta de relación con pacientes y familias, socios, donantes y colaboradores, mediante la cual han crecido en ingresos y han conseguido desarrollar una nueva estrategia de recaudación de fondos.
Asimismo, también les ha permitido añadir diversas funcionalidades enfocadas a mejorar la gestión administrativa y económica de la base de datos y estrategias de marketing para la captación y fidelización de la base social.
Consulta la experiencia de la Fundación Aladina con SinergiaCRM
El crecimiento exponencial que ha experimentado la Fundación Aladina durante los últimos 5 años no hubiese sido posible sin la eficiencia que aporta SinergiaCRM al trabajo diario.