EXPERIENCIAS
DE USO
Gestión de la Atención directa en un contexto de diversidad de proyectos
Fundació Champagnat
La Fundació Champagnat realiza su acción principalmente a través de las escuelas y obras sociales y también desarrolla proyectos en el mundo del ocio y la solidaridad.
En el ámbito social su acción se centra en la promoción y la asistencia de las personas más necesitadas mediante la acción social de grupos organizados, así como la promoción del voluntariado social.
Actualmente, a través de SinergiaCRM gestionan el día a día de las 10 obras sociales que trabajan en el medio abierto, lo que representa un total de 53 proyectos de diferentes características.
Helena Bové es responsable de proyectos en la Fundació Champagnat y comparte el proceso de adaptación a SinergiaCRM y los procesos de atención directa que realizan en la entidad.
PUNTO DE PARTIDA
Desde la Obra Social Maristas empezaron a trabajar con SinergiaCRM para cubrir la necesidad de registrar de manera homogénea la información y los procesos de sus proyectos. Y también buscaban trabajar desde una sola herramienta que a su vez mejorase la trazabilidad y la exportación de la información y los datos recogidos.
De modo que, tras diversas sesiones de trabajo con los responsables de los proyectos y una propuesta de adaptación del CRM por parte del equipo técnico de SinergiaTIC, se consiguió alinear la herramienta a las necesidades de la Fundació Champagnat.
SOLUCIÓN ADOPTADA
La adaptación de SinergiaCRM a las necesidades de la Fundació Champagnat cuenta con dos funcionalidades concretas relevantes:
- Gestión de la información individual: ficha de persona y familia; seguimiento individual y familiar; y también el plan de trabajo individual.
- Gestión del proyecto o servicio: definición de proyecto o servicio; objetivos; definición de grupos; inscripción a los servicios; asistencias; y también sesiones y diario de campo.
En estos cinco cursos que llevan trabajando con SinergiaCRM han gestionado: 53 proyectos en 7 ubicaciones, 475 grupos vinculados a los proyectos, 5.379 participantes, 38.855 sesiones, 368.653 asistencias y casi 150 personas usuarias del CRM.
Consulta la experiencia de la Fundació Champagnat con SinergiaCRM
SinergiaCRM nos ha ayudado a registrar de forma homogénea tanto la información como los procesos de nuestros proyectos