La Taula del Tercer Sector y SinergiaTIC impulsarán la transformación digital del tercer sector social a través de SimbiòTIC

SimbiòTIC será una realidad. La Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya, a través de m4Social, su proyecto de innovación digital en el ámbito social y en colaboración con la Asociación SinergiaTIC, han recibido financiamiento de los fondos europeos Next Generation para desarrollar este proyecto entre 2023 y 2025 e impulsar la transformación digital del tercer sector.

El objetivo es acompañar a las entidades sociales en un proceso de cambio cultural para avanzar en la gestión de datos y la mejora de la atención a las personas. Para ello, SimbiòTIC facilitará acompañamiento y recursos para la adopción de SinergiaCRM a más de ochenta entidades sociales y promoverá un proceso de mejora de este software de CRM ya existente para que se adapte aún más a las necesidades presentes y futuras de las organizaciones del tercer sector. Todo ello promoverá la mejora de la gestión interna y de los sistemas de información y de relación con la base social de las entidades que forman parte del proyecto, pero también de aquellas que se incorporen más adelante, potenciando el efecto de SimbiòTIC, una iniciativa que beneficiará a miles de organizaciones y a su acción social. “Estamos ante una oportunidad única de generar un cambio organizativo y cultural en las entidades del tercer sector transformando sus sistemas de información, facilitando el intercambio de datos y la toma de decisiones y, en consecuencia, la mejora del atención a las personas”, explica Xavier Trabado, referente de m4Social en la junta de la Taula del Tercer Sector.

¿Qué es SinergiaCRM?

CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management y se trata de un software muy popular en el entorno empresarial que se utiliza para gestionar cualquier relación o interacción con el cliente. En este caso, SinergiaCRM es una solución específica de CRM, única en el estado, desarrollada por la asociación SinergiaTIC al servicio del tercer sector social. “SinergiaCRM se adapta a la realidad y a las necesidades de las entidades, traslada el concepto de CRM al entorno social y permite gestionar la relación con la base social y con el resto de interlocutores: socias, donantes, usuarias, equipo técnico, junta directiva o administración, entre otros”, explica Jaume Albaigès, cofundador de SinergiaTIC.

Soluciones como SinergiaCRM responden a estas necesidades y ofrecen a la entidad una visión integral de la persona y su entorno, además de información actualizada y bien estructurada que mejora la planificación de su intervención social y toma de decisiones. También ayuda a avanzar hacia un marco común de intercambio de datos con la administración pública y otros agentes. Por otro lado, el software permite optimizar procesos y gestionar desde un único espacio la captación de fondos, las campañas de comunicación, la atención directa a los usuarios, los compromisos de pago o el registro de subvenciones, así como crear y enviar formularios o encuestas, entre otras muchas funcionalidades.

Una herramienta indispensable para mejorar la gestión interna

A pesar de su utilidad, hoy en día, sólo un 25% de las entidades del Tercer Sector dispone de CRM y el 62% tienen dificultades para digitalizarse debido a la falta de financiación y recursos para desplegar herramientas digitales, según el ‘Estudio sobre el Estado de la Digitalización’ en el Tercer Sector de m4Social. El mismo informe demuestra también que sólo un 10% de las entidades recogen datos en una única herramienta informática, mientras que el 65% lo hace en soportes mixtos (papel y herramientas informáticas) y en el 53% de los casos los analizan de forma manual. “Aún hoy existen muchas entidades que almacenan la información en hojas de cálculo. La mejora de la atención social requiere una visión integral de la persona. Cualquier organización que quiera alcanzar impacto social debe desarrollar una cultura interna de gestión de la información que le ayude a optimizar recursos, sistematizar procesos y tomar decisiones en base a datos y evidencias”, advierte Trabado.

Siete federaciones implicadas en SimbiòTIC

SimbiòTIC, financiado por la Unión Europea a través de la convocatoria de los fondos Next Generation del Departament de Drets Socials de la Generalitat de Catalunya, promoverá la adopción y mejora de SinergiaCRM a través del acompañamiento y la colaboración de siete federaciones de la Taula del Tercer Sector: la Federació Catalana del Voluntariat Social, la Federació Salut Mental Catalunya, Dincat, la Federació d’Entitats amb Projectes i Pisos Assistits, ECOM, ECAS y Minyons Escoltes y Guies de Catalunya. Estas federaciones participarán en el proceso de implantación de SinergiaCRM en unas ochenta entidades de base y serán clave para definir las funcionalidades a añadir a la herramienta para que se adapte a las necesidades de sus organizaciones, pero también a las de otras entidades que puedan adoptarla en el futuro. En sesiones de cocreación se impulsarán estas nuevas funcionalidades, específicas para un ámbito de actuación o transversal para el tercer sector.

Además, el proyecto proporcionará recursos y acompañamiento a través de profesionales expertas, formadas en metodología y herramienta, que guiarán y orientarán a las entidades en todo el proceso de implementación y adaptación de SinergiaCRM a sus necesidades. “Es una oportunidad única para que el tercer sector adapte estas herramientas digitales y las adopte, no sólo en la gestión de su día a día, sino en el núcleo de su estrategia y forma de trabajar sin perder la esencia de su acción social”, concluye Trabado.