EXPERIÈNCIES
D’ÚS
Creació d’una comunitat virtual de persones amb Esclerosi Múltiple
Fundació Esclerosi Múltiple
Entitat associada a SinergiaTIC des del 2018, la Fundació Esclerosi Múltiple va nèixer al 1989 a Barcelona i és una de entitat privada sense ànim de lucre. Des de la Fundació treballen per aturar l’impacte de la malaltia a la vida de les persones amb esclerosi múltiple i al seu entorn.
La FEM gestiona de manera integral la seva base social mitjançant SinergiaCRM abastant, entre d’altres, àmbits com la inserció laboral, l’atenció dels professionals a les persones usuàries, la comunicació o la captació de fons – incloent-hi la reconeguda campanya “Mulla’t”.
La Margi Vilarrubia -responsable de Sistemes Informàtics- i la María José Díaz -coordinadora de Fundraising Digital- ens expliquen com han creat la Comunitat EM a la Fundació Esclerosi Múltiple.
PUNT DE PARTIDA
Inicialment, la Fundació ofereix dos entorns webs amb informació i perfil de visitants diferents. Al web de l’Observatori de l’Esclerosi Múltiple només s’hi publicava informació sobre la malaltia i no quedava clar que fos un web la Fundació Esclerosi Múltiple; d’altra banda, el web de la FEM contenia informació corporativa i sobre els serveis que la FEM ofereix per les persones amb EM, així com informació sobre les activitats que organitza l’entitat. Calia posar remei a aquesta dispersió de continguts i, fonamentalment, calia adequar els continguts que s’oferien als perfils dels visitants.
SOLUCIÓ ADOPTADA
El primer pas va ser fusionar les dues webs en una de sola. Per això, van integrar el web de l’Observatori de l’Esclerosi Múltiple dins el web de la FEM. Van crear un espai per la nova comunitat de pacients, on s’hi poden trobar articles divulgatius, cursos, fòrums i espais d’àrea privada.
El segon pas va ser desenvolupar i vincular la ComunitatEM amb SinergiaCRM. A través de l’API de SuiteCRM i la de WordPress s’ha aconseguit una integració entre tots dos entorns que fa que tot allò que es registra al web es traspassi al CRM i viceversa.
Consulta l'experiència de la Fundació EM al webinar
Fer aquesta integració ens ha permès oferir una experiència més personalitzada als nostres usuaris i també fer un pas endavant en la nostra estratègia de marketing digital.