EXPERIÈNCIES
D’ÚS
Gestió de l'Atenció directa en un context de diversitat de projectes
Fundació Champagnat
La Fundació Champagnat realitza la seva acció principalment a través de les escoles i obres socials i també desenvolupa projectes al món de l’oci i la solidaritat.
En l’àmbit social la seva acció se centra en la promoció i l’assistència de les persones més necessitades mitjançant l’acció social de grups organitzats, així com la promoció del voluntariat social.
Actualment, a través de SinergiaCRM gestionen el dia a dia de les 10 obres socials que treballen al medi obert, cosa que representa un total de 53 projectes de diferents característiques.
Helena Bové és la responsable de projectes a la Fundació Champagnat i comparteix el procés d’adaptació a SinergiaCRM i els processos d’atenció directa que fan a l’entitat.
PUNT DE PARTIDA
Des de l’Obra Social Maristes van començar a treballar amb SinergiaCRM per cobrir la necessitat de registrar de manera homogènia la informació i els processos dels seus projectes. I també buscaven treballar des d’una sola eina que alhora millorés la traçabilitat i l’exportació de la informació i les dades recollides.
Així doncs, després de diverses sessions de treball amb els responsables dels projectes i una proposta d’adaptació del CRM per part de l’equip tècnic de SinergiaTIC, es va aconseguir alinear l’eina a les necessitats de la Fundació Champagnat.
SOLUCIÓ ADOPTADA
L’adaptació de SinergiaCRM a les necessitats de la Fundació Champagnat té dues funcionalitats concretes rellevants:
- Gestió de la informació individual: fitxa de persona i família; seguiment individual i familiar; i també el pla de treball individual.
- Gestió del projecte o servei: definició de projecte o servei; objectius; definició de grups; inscripció als serveis; assistències; i també sessions i diari de camp.
En aquests cinc cursos que porten treballant amb SinergiaCRM han gestionat: 53 projectes a 7 ubicacions, 475 grups vinculats als projectes, 5.379 participants, 38.855 sessions, 368.653 assistències i gairebé 150 persones usuàries del CRM.
Consulta l'experiència de la Fundació Champagnat amb SinergiaCRM
SinergiaCRM ens ha ajudat a registrar de forma homogènia tant la informació com els processos dels nostres projectes.